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CASPEL propose des solutions d’assistance informatique automatisée (HelpDesk) afin de répondre le plus rapidement possible aux problèmes que vous pouvez rencontrer.
Ce service enregistre les demandes des utilisateurs – formulées par mail, par téléphone ou via un site web – et y répond automatiquement par courriel.
Le module principal du centre d’assistance conserve une trace des bugs remontés par les utilisateurs. Tout l’historique des incidents est ainsi consigné, donnant la possibilité d’analyser les problèmes rencontrés.
En plus de l’enregistrement des bugs, le système peut inclure d’autres modules :
Le centre d’assistance (ou HelpDesk) est particulièrement intéressant pour les magasins en ligne ou les développeurs et vendeurs de logiciels et d’appareils.
Il peut aussi être utilisé pour la gestion interne des département informatiques et l’infrastructure des entreprises grâce à des fonctionnalités supplémentaires : le registre des configurations (ressources internes de l’entreprise, informations sur les versions et paramètres) ; la liste des problèmes fréquents et de leurs solutions ; la liste des modifications (mise à jour de la version du logiciel, application de nouvelles technologies et de scénarios).
La réduction des coûts sans perdre la qualité libérera les ressources pour le développement de votre entreprise.
Un large éventail de services dans la planification des systèmes pour le développement des technologies de l’information et des infrastructures de télécommunication.
L’expérience moderne dans la gestion des affaires exclut toute erreur humaine.